سياسة النزاعات والوساطة

توضح هذه السياسة كيفية فتح النزاعات في منصة سيبرا ودور فريق الوساطة وحدوده. 1. فتح النزاع يُفتَح النزاع من داخل العملية المعنية مع بيان السبب وإرفاق المستندات المؤيدة، وتُشعِر المنصة الطرف الآخر وتمنحه مهلة للرد. 2. طبيعة الوساطة يتولى فريق سيبرا الوساطة بوصفها وساطة توثيقية غير قضائية، تعتمد على السجل الموثق داخل المنصة: ملخص الاتفاق ونسخه الثابتة، وإشعارات التحويل وإيصالاته، وتأكيدات الاستلام، والفواتير، وإثباتات التنفيذ، والمحادثات داخل المنصة. 3. الإجراءات يدرس الفريق السجل وردود الطرفين، وقد يطلب معلومات أو مستندات إضافية، ثم يصدر قراره موثقًا في سجل العملية مع بيان الأسباب. 4. تنفيذ القرار يُنفَّذ القرار عبر آليات المنصة بحسب الحالة: استكمال العملية أو إغلاقها أو إلغاؤها، أو حسم مستحقات العمولة؛ وتبقى الالتزامات الضريبية النظامية قائمة على الطرفين. 5. حدود الوساطة قرارات الوساطة توثيقية تشغيلية داخل المنصة، ولا تُعَد أحكامًا قضائية ولا تغني عنها؛ وللطرفين دائمًا اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة. 6. التعاون وحسن النية يلتزم الطرفان بالتعاون مع الوساطة وتقديم المعلومات الصحيحة؛ وقد يؤدي الامتناع أو تقديم بيانات مضللة إلى صدور القرار استنادًا إلى المتاح، وإلى إجراءات بحق المخالف. الجهة المشغلة: شركة بوابة التكامل لتقنية المعلومات — منصة سيبرا (sebra.io) هذه السياسة سارية من تاريخ نشرها وتحدَّث بإشعار داخل المنصة.